Política de Devoluciones y Reembolsos de Todo Nova

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Todo Nova, nuestra prioridad es que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado, sin daños ocasionados por un uso indebido.

• Presentar un uso mínimo o no haber sido utilizado.

• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.

• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales entregados con el producto.

No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten daños causados por mal uso, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal por el uso o manipulación inadecuada.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la evaluación, será necesario enviar fotografías o videos donde se evidencie claramente el inconveniente.

Una vez revisada la información, si corresponde, Todo Nova ofrecerá, según el caso:

• El envío de un producto de reemplazo.

• El reembolso total del importe pagado.

• Otra solución adecuada de acuerdo con la situación presentada.

En estos casos, el cliente no deberá asumir costos adicionales relacionados con la devolución o el reemplazo.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá del banco o del proveedor del medio de pago utilizado y puede variar según cada entidad financiera.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Todo Nova, como el envío de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, asumiremos los costos razonables asociados al proceso de devolución.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente, como un cambio de opinión o una compra realizada por error, los gastos de envío de la devolución podrán ser de responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados o despachados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible y cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o existan indicios de uso indebido, manipulación inadecuada o fraude.

Contacto

Si deseas solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o tienes preguntas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Todo Nova

Correo electrónico:
jairocuartas2026@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y responder a tu solicitud en el menor tiempo posible.